这是一本团队管理的书。

我第一次发现管理学的书,可以以小说作为主要内容,通过小说故事来展开。这种方式让这本书一点不枯燥,而且还挺有趣的,吸引我很快的看完全书,并受益匪浅。

在看这本书的时候,我结合了自己所在团队的情况,思考我作为 Scrum Master 的时候,团队发展时遇到的瓶颈,让我惊喜的发现,这本书基本能解答我当时的困惑–团队成长到一定阶段的时候,为什么很难再成长?瓶颈是什么?

Scrum 更多的是形式上教你团队怎么协作,团队的五大障碍更多是的从根本上帮你找到团队协作的问题。

第一部分 寓言

本书第一部分是一个寓言小说,占了全书 3/4 篇幅。

小说的概要:

决策科技公司发展遇到瓶颈,招聘来了新CEO凯瑟琳来帮助公司摆脱困境
凯瑟琳发现虽然决策科技是高科技公司,却存在严重官僚作风,管理团队各自为营
于是,凯瑟琳用团队协作的五大障碍来指导管理团队,让团队有共同的目标、齐心合作
最终,决策科技公司扭转颓势,重新夺回市场份额

故事结构比较简单,但是剧情跌宕起伏,并融合了公司管理,团队管理,团队协作的五大障碍等内容。挺有意思的,可以看看。

如果对小说没什么兴趣,可以直接跳到第二部分。

第二部分 模式

虽然建立一支高度团结一致的团队非常困难,但其过程并不复杂。事实上,关键是要使事情化繁为简,不论你领导的是一家跨国公司的管理团队,还是一家大型企业的一个部门,或者你只是一支需要改进的团队中的一员。

模式概述

团队协作的五大障碍

团队协作的五大障碍以及它们共同形成的模式:

  1. 缺乏信任。问题源于团队成员大都害怕成为别人攻击的对象。大家不愿意互相敞开心扉,承认自己的缺点和弱项,从而导致无法建立互相信任的基础。

  2. 缺乏信任导致惧怕冲突。团队间无法产生直接而激烈的思想交锋,取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。

  3. 惧怕冲突导致缺乏投入。团队成员如果不能切实投入,在激烈、公开的辩论中表达自己的意见,很难达成统一意见,作出决策。

  4. 因为投入不够,且实际上并没有达成共识,团队成员就会逃避责任。

  5. 当团队成员把个人的需要或甚至他们的分支部门的利益放在整个团队的共同利益之上时,就导致了无视结果。

从相反的角度考虑,真正团结一致的团队的特征:

  1. 成员之间相互信任。
  2. 针对不同意见进行直接的辩论。
  3. 积极投入到决策和行动计划中去。
  4. 对影响工作计划的行为负责。
  5. 把重点放在集体成绩上。

这听起来很简单,因为事情本身就是如此,至少在理论上简明易懂。然而要在实际中做到这些却是难上加难,因为这样需要高度的组织纪律性和持久性,能够做到这些的团队不多。

团队评估

TODO

了解并克服五大障碍

第一大障碍:缺乏信任

对于企业团队,信任是指团队成员相信同事的言行是出于好意,在团队里不必过分小心或相互戒备。

一般说来,信任是指以过去的经验为根据对一个人的行为作出预测。例如,我们相信一贯表现优秀的成员能够高质量地完成任务。

建立信任基础:需要团队成员敢于承认自己的弱项,而且不用担心别人会以此来攻击自己。只有当团队成员真正放心把自己暴露在别人面前时,他们才能完全消除戒备心,从而把精力集中到工作上,不用钩心斗角,尔虞我诈。(注:你最好的朋友通常是最了解你的人,知道你最多的弱点

缺乏信任的团队成员具有以下表现:

隐藏自己的弱点和错误
不愿请求别人帮助,也不愿给别人提出建设性的反馈意见
不愿为别人提供自己职责之外的帮助
轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考
不愿承认和学习别人的技术和经验
浪费时间和精力去追求自己的特定目标
对别人抱有不满和怨恨
惧怕开会,寻找借口,尽量减少在一起的时间

充满信任的团队成员具有以下表现:

承认自己的弱点和错误
主动寻求别人的帮助
欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注
在工作可能出现问题时,互相提醒
愿意给别人提出反馈意见和帮助
赞赏并且学习别人的技术和经验
把时间和精力花在解决实际问题上,而不是流于形式
必要时向别人道歉,接受别人的道歉
珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会

建立团队信任的方法:

  1. 个人背景介绍:大家在开会时围坐在一起,回答几个关于个人背景的问题。问题设置不用过于敏感,可以包括家庭,童年经历,个人爱好,遇到哪些挫折等。这有助于互相理解,减少彼此的隔阂。

  2. 成员工作效率讨论:团队成员指出同事为团队做出的最大的贡献,以及最需要改进的地方,然后就每个人所说的进行讨论。

  3. 个性及行为特点测试:迈尔斯 布里格斯类型指标

  4. 集体外出实践:团建。

  5. 团队领导的任务:需要率先承认自己的不足;必须保证大家承认弱点后不会因此受到不利影响。必须真诚地分析自己的弱点,不能敷衍了事。

第二大障碍:惧怕冲突

积极的争论:仅限于观点不同,不针对个人,也不存在人身攻击。

当人们不当面表达不同意见时,他们就会在背后进行人身攻击,这对团队的危害比任何争吵都要严重。

注:Scrum 的回顾会议流于形式,没什么新内容,可能就是因为惧怕冲突,不敢提问题

惧怕冲突的团队具有以下特点:

团队会议非常枯燥
使用不正当手段在别人背后进行人身攻击
避免讨论容易引起争论的问题,而这些问题对于团队协作是非常必要的
不能正确处理团队成员之间的意见和建议
把时间和精力浪费在表面形式上

(注:一片和气的团队一定不是一个好团队)

拥抱冲突的团队具有以下特点:

召开活跃、有趣的会议
汲取所有团队成员的意见
快速地解决实际问题
将形式主义控制在最小限度
把大家不同意见的问题拿出来讨论

如何克服团队协作的第二大障碍?

  1. 首先,要承认争论是有益的。挖掘有争论的问题,团队成员有提出敏感话题的勇气和信心,并迫使大家一起着手解决这些问题。

  2. 实时提醒。团队成员需要互相监督,不要放弃有益的辩论话题。一个简单有效的方法就是,在大家争论得有点烦躁、不愿继续进行的时候,有人能鼓励大家这种争论非常必要。

  3. 避免陷入僵局,避免话题转移或者过分发散。

  4. 团队领导的任务。以身作则,参与争论;当团队成员进行争论时,团队领导应该冷静审视、顺其发展,即使有时场面看上去可能很混乱,也不要随意打断。

第三大障碍:欠缺投入

优秀的团队可以在很短的时间内达成明确的共识,大家都同意按照最终决定进行工作,即使先前反对这项决定的人也是如此。

不要追求绝对一致。追求绝对一致的代价太大,所以大家要互相作出必要的让步。优秀的团队确保大家真正倾听每一位成员的意见,这样大家愿意遵守最后的决定。

不要追求绝对把握。与其犹豫不决,不如大胆地行动起来,等确定当前的路线是错误的时候,再果断地调整方向。

(注:自己提出的观点或者认同的事情,更愿意去做;)

缺乏投入的团队具有以下表现:

团队的指令和主要工作任务模糊
由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机
大家缺乏自信,惧怕失败
反复讨论,无法作出决定
团队成员对已经作出的决定反复提出质疑

全力投入的团队具有以下表现:

制定出明确的工作方向和工作重点
公平听取全体成员的意见
培养从失误中学习的能力
在竞争对手采取行动之前把握住商机
毫不犹豫,勇往直前
必要时果断地调整工作方向,不犹豫也不没完没了地内疚

如何克服团队协作的第三大障碍?

  1. 统一口径。在团队会议结束的时候,大家可以一起回顾会议上作出的主要决定,以及如何向员工和客户传达相关信息。会后发布会议总结。

  2. 确定最终期限。在规定时间内必须作出决定,同时通过纪律和规定严格地遵守决议。

  3. 意外和不利情况的分析。简单地讨论应对意外情况的计划,或者事先设想可能发生的最不利的结果,这样可以帮助团队克服作决定的恐惧。

  4. 低风险激进法。在风险较小的情况下采用激进的方式,强迫团队在调查和分析不足的情况下作出决定,加快作出决策的速度。

  5. 团队领导的任务。能够接受可能作出错误决策的事实,遵守团队制定的时间计划。

第四大障碍:逃避责任

在团队协作中,逃避责任是指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于集体利益的时候,不能够及时给予提醒。(注:某个团队成员没做好,其他人也是有责任的)

优秀团队的成员通过担负责任来促进彼此的关系,他们彼此之间互相尊重,并对别人的表现抱有很高的期待。

害怕辜负同事的期望,比任何规定和制度都更能够促使成员们努力工作。

逃避责任的团队具有以下表现:

成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨
甘于平庸
缺乏明确的时间观念
把责任压在团队领导一个身上

负责任的团队具有以下表现:

确保让表现不尽如人意的成员感到压力,使其尽快改进
发现潜在问题时毫无顾虑地向同事指出
尊重团队中以高标准要求工作的同事
免除绩效管理及改进计划这类过度形式主义的措施

如何克服团队协作的第四大障碍?

  1. 公布工作目标和标准。明确公布团队的工作目标,每个成员负责的工作,以及大家为取得成功需要做的事。

  2. 定期对成果进行简要回顾。针对同事在既定的工作目标和工作标准上的进展情况作出评价,如果不采取制度的方式约束大家,完全靠自觉的话,就会为逃避责任埋下祸根。

  3. 团队领导的任务。为团队建立整体的责任机制,让团队成员能够对彼此负责,共同承担责任。

第五大障碍:无视结果

团队成员齐心协力坚持不懈地追求特定目标和结果,是衡量任何团队工作表现的标准。

一支优秀团队的成员必须把集体利益放在个人利益之上。

不重视集体成绩的团队具有以下表现:

无法取得进步
无法战胜竞争对手
失去得力的员工
鼓动团队成员注重个人职业前途和目标
很容易解体

重视集体成绩的团队具有以下表现:

有得力的员工加入
不提倡重视个人表现
正确对待成功和失败
团队成员能够为团队利益牺牲个人利益
凝聚力强,不轻易解体

如何克服团队协作的第五大障碍?

  1. 公布工作目标。向公众承诺要获取成功的团队会具有更高的工作热情,更渴望取得相关成就。而仅仅声称“我们会尽力而为”的团队,则无意识地、微妙地为自己的失败做好了准备。

  2. 奖励集体成就。激励团队成员追求集体成就的有效方法之一,就是将他们的奖励,尤其是奖金,与特定的工作成绩联系在一起。同时奖励必须以工作成果为标准。

  3. 团队领导的任务。强调注重集体成就;必须走出自我主义的误区,培养客观的态度,奖励那些真正为集体利益作出贡献的成员。

总结

取得成功所依据的并不是神秘复杂的理论,而是通俗易懂的原则,但需要人们持之以恒。

有趣的是,正是因为团队由不完美的人所组成,它才可能取得成功。通过认识团队的人性化特点,团队成员就可以克服人性的弱点,建立信任,进行有益的争论,全力投入,注重集体成绩,从而取得成功。